内容介绍：毕业设计（论文）题 目 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立系 （部）经济管理系专业酒店管理指导教师陈秀芬作者王 xx学号08010111xx完成日期2011-05-13四川化工职业技术学院毕业论文(毕业设计)试论客人投诉的处理和饭店形象的树立摘要：酒店业是中国改革开放后与国际接轨最早、国际化程度最高的行业之一。作为旅游业三大支柱之首，中国现代酒店业 30 多年来取得了长足的发展。市场竞争日益激烈的