内容介绍：礼貌礼节培训资料(完整版) 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识 思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投 足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企 业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容： 以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授 站姿要求、行姿要求、综合动作等