内容介绍：美的总是好的吗？消费者对服务人员外貌吸引力的响应机制研究 引言 爱美之心，人皆有之。在服务业中，管理者更倾向于招募貌美者作为 一线服务人员，希望通过消费者的“爱美之心”，获取他们的青睐， 个体的外貌是人际交往中最先观察到的特征，该特征会显著影响他人 对个体能力、品德的判断及偏好程度， 随着研究的不断深入，有学者发现，“美的未必就是好的”，外貌吸 引力并不总是带来正面的刻板效应。从社会比较的视角出发