内容介绍：第 3 章 管理沟通策略与模式3.1 案例使用说明1.案例名称：海关报关大厅的噪声2．教学目的本案例的教学目的在于帮助学员理解建设性沟通及其特征、作用，避免破 坏性沟通；掌握建设性沟通原则，正确运用沟通策略与技巧，进行系统思考、 换位思考，提高沟通的有效性。3. 启发思考题（1）噪声产生的原因是什么？为什么会出现这种状况？ （2）面对此种情况，J 科长将如何与两人沟通，尽快平息报关大厅冲突？ （3