内容介绍：.顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立 小组命名： 精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向1.从客户关系管理及变革角度看本个案您 的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可 供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989 年 11 月的某天晚上，伊丽莎白 莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》 的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到