内容介绍：第 1 章 公共事务管理一、教学目的通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。二、教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。三、教学时数 12 教时四、教学内容1.1.1 秘书仪容1.仪容的概念及作用仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部