内容介绍：第一章 客服部作业指导书一、 岗位设置及人力配置 客服部客服主管（1 人）前台助理（1 人） 会议服务（1 人）二、 岗位工作内容及规范1、客服主管客服 主管岗前 准备岗位 巡视基础 管理召开 例会投诉 处理着工装（夏季套裙、春秋套装），穿黑色高跟皮鞋，盘头带蓝色头花，化淡妆。1、 提前十五分钟到场召开班前会检查员工仪表，符合规范 2、 检查昨日工作，跟进应解决的问题 3、 布置当天任务，责任落实