内容介绍：内容提要客户关系管理知识培训的目的 变化的原点 CRM的含义CRM的核心价值 CRM的发展趋势 CRM成功实施的关键要素 案例分析：宝供CRM发展历程客户关系管理知识培训的目的 通过这次客户关系管理知识培训，使各位与会者能够… 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理的核心价值和发展趋势 通过案例学习，借鉴其他企业发展CRM的经验我们需要直接面对的市场环境生产过剩客户