内容介绍：接待服务标准下面是某物业管理服务企业接待服务标准，供读者参考。 接待服务标准熟悉大厦各个楼层、本公司内部各职能部门办公室位置及电话，熟悉本公司名称和房 间号码，掌握大厦附近交通设施，商业配套方面情况；熟悉大厦各种设施，服务项目，营 业时间和收费标准，准确解答客户提出的问题。一、服务热线的接听（一）铃声响起后，应在三声内接听,礼貌热情的向来电人问好：“您好，某某物业。” 声音轻柔清晰，当分辨出性别后