内容介绍：排队论在实际中的应用第一章 排队论问题的基本理论知识排队是日常生活中经常遇到的现象，本章将介绍排队论的一些基本知识和常见的 排队论的模型，使我们对排队论有一个基本的认识。1.1 预备知识下图是排队过程的一般模型：各个顾客由顾客源（总体）出发，到达服务机构（服 务台、服务员）前排队等候接受服务，服务完成后离开。我们说的排队系统就是图中 虚线所包括的部分。顾客源顾客到达服务规则排队结构服务机构排队规则