内容介绍：服务行业个人工作总结一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想， 牢固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服 务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且 是一种责