内容介绍：客房部经理年度工作总结 一：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在 2013 年 12 月份， 针对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象， 进行了对新员工的培训。还有很多员工对工作有所松懈， 对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。二：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使 客房达到