内容介绍：对客的服务与礼貌礼貌一、什么是礼貌的概念？*礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态 度表示相互尊重和友好的言行规范，它体现了时代的风尚 与道德的水准。二、礼貌的基本要求有哪些？? 1.说话要尊称.态度平稳 ? 2.说话要文雅.简练.明确 ? 3.说话要婉转热情 ? 4.说话要讲究语言艺术.力求语言优美.婉转悦耳 ? 5.与宾客讲话要注意举止表情? 6.礼貌服务主要标准有哪几点？（1）主动