内容介绍：流程管理与流程再造未经许可，不得外传简单的再工程例子哪一条队比较 短？2 —2—排队3 —3—新的程序主要观念：? 多服务点、单一队伍 ? 每一服务点，多种服务4 —4—第一部分 流程管理的重要性1. 流程管理常见问题 ? 流程管理形同虚设 ? 流程繁多（流程太复杂） ? 流程与流程之间的割裂 ? 流程不实用（流程不是自己的） ? 流程滞后于业务※ 请大家说说自己部门或横向部门存在的流程问题及产生