内容介绍：关于 Erlang C 函数及其应用的说明Erlang C 公式基于泊松分布模型，计算话务量、服务水准与所需人 力资源之间的关系Erlang C 公式假定，在一个呼入型呼叫中心中，当顾客来电话时， 如果话务员不能立即接听电话，该电话将进入等待队列。Erlang C 公式还假定，所有的话务员在当班期间可以一直接听电 话，并不会休息，也不会处理与电话无关的业务。这一点假定与我们 的实际情况不同。Erl