内容介绍：顾客反复光顾策略论文篇 1 作为 Neiman-Marcus 百货商店的一名员工，StanleyMarcus 把“留 住顾客能产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。曾经有 一位女士向商店退回一件损坏的花边女服，很显然，衣服的损坏是由于 她自己处理不当造成的。Stanley 的父亲要求儿子给那位女士足额退款， 并要求他：“告诉她时要面带笑容。”结果多年以来，这位女士在该商 店总共消费了 5