内容介绍：服务标准体系 （拟定稿）标准化管理小组： 组 长：总经理，统筹 组 员：各部门管理人员、人事部，盘点、提案；梳理、简化、优化；完善、实施、改进、定稿标准体系表编制说明一、目的和意义 服务标准化建设是实现“管理科学化、工作流程化、质量标准化”的重要途径和方式。 服务标准体系以服务质量标准体系为核心，服务管理标准体系为前提，服务工作标准体系为 基础，按其内在联系，形成的一套科学、系统的有机整体。对于提