内容介绍：紧急预案篇1 ：温泉紧急预案 一 火情处理程序 二 客人疑似身亡处理预案 三 客人醉酒处理预案 四 重要客人抵店处理预案 五 电梯故障困人救援法 六 电梯出现故障时的紧急处置方法 七 遇突发断电紧急处置方案 八 停水紧急处置方案 九 客人客失窃紧急处置方案 十 触电紧急处置方案 十一 突发性心绞痛、晕厥紧急处置方案 十二 刀伤、擦伤紧急处 置方案 十三 DND的处理程序 十四 L&F的处理程序及方