内容介绍：客服个人试用期转正工作总结篇11、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公 司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我 们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中, 遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样 对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与 顾客交流,面对电脑顾客也看不