内容介绍：态度的重要性篇1心态在服务工作中的重要性可从下头的例子中窥见一斑。 一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且 口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒 控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完 全不一样的心态决定了两个结果。其一，你能坚持良好的心态，理性地 认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度研究问题。 客人投诉是为了发泄心中的不