内容介绍：客服个人年度工作计划篇1一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处 理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项 清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服 务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工 值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作