内容介绍：第 2 章：沟通管理一、教学目的通过对沟通要素及沟通分类知识的学习，使同学们了解有效沟通的 7C 原则与人相处之 道、做自己的“SWOT”分析，掌握与同事进行沟通的技巧与上司关系的沟通协调技巧。二、教学重点1、有效沟通的 7C 原则 2、与人相处之道 3、“SWOT”分析法 4、与同事进行沟通的技巧 5、与上司关系的沟通协调技巧三、教学难点1、约哈里窗户图和情商图 2、如何进行有效沟通四、教学时数