内容介绍：KFC 危机处理手册目录 一、食品卫生（或异物）抱怨 二、顾客在餐厅中失窃或治安事件 三、顾客受伤（食物或意外） 四、媒体采访 五、餐厅服务 六、电话恐吓/勒索/其他恐怖事件 七、火灾/水灾 八、停水/停电 九、政府部门（卫生、计量、物价、城管、市容委、环保、排水所、消防、工商、环卫、街 道办、占道办、派出所等）检查 十、其它公众关心的问题参考回答一、食品卫生（或异物）抱怨 1、顾客对食品卫生（或