内容介绍：前言? 什么是服务礼仪? 服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对 客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在 工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过 程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。? 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的 形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员 在和客户交往中